Analytics ilman tavoitteita ei kerro mitään

Melkein jokaisella sivustolla on Google Analytics. Hyvin harvalla on siinä tavoitteita. Ero näiden kahden välillä on se, tiedetäänkö tuoko sivusto kauppaa vai ei.

Ilman tavoitteita Analytics kertoo montako ihmistä kävi ja mitä sivuja he katsoivat. Kumpikaan luku ei vastaa siihen kysymykseen jota yrittäjä oikeasti kysyy: kannattiko tämä.

Kävijämäärä on syöte, ei tulos

Kävijämäärä on helppo mittari, koska se tulee ilmaiseksi ja kasvaa melkein aina jos jotain tekee. Siksi se on myös se luku joka raportoidaan silloin kun mitään parempaa ei ole.

Mutta tuhat kävijää ilman yhteydenottoja on huonompi tulos kuin sata kävijää ja viisi yhteydenottoa. Jos mitataan vain kävijöitä, ensimmäinen näyttää voitolta.

Sama pätee toiseen suuntaan. Jos korjaat ostopolun ja yhteydenotot kaksinkertaistuvat mutta kävijämäärä pysyy samana, kävijälukua katsova ei näe mitään tapahtuneen.

Mitä pitäisi mitata

Kaikkea ei kannata mitata. Neljä asiaa riittää melkein jokaiselle palveluyritykselle:

1. Lomake lähetetty. Jokainen yhteydenottolomake erikseen, jotta näet mikä sivu tuottaa.
2. Puhelinlinkkiä painettu. Puhelimella tämä on usein yleisempi kuin lomake, ja se jää mittaamatta lähes aina.
3. Sähköpostiosoitetta painettu. Sama asia, eri kanava.
4. Varaus- tai ulkoinen linkki painettu. Jos varaus tapahtuu erillisessä järjestelmässä, tämä on lähin kohta jonka voit mitata omalta sivustoltasi.

Näistä syntyy luku jota voi verrata kuukaudesta toiseen ja joka tarkoittaa jotain: montako kertaa joku yritti ottaa yhteyttä.

Search Console vastaa eri kysymykseen

Analytics kertoo mitä sivustolla tapahtuu. Se ei kerro mitään niistä ihmisistä jotka eivät koskaan tulleet. Search Console kertoo juuri sen: millä hauilla sivusto näkyy, millä sijalla, ja kuinka moni klikkasi.

Sieltä löytyy usein se kiinnostavin havainto. Sivusto näkyy haulla jolla on paljon volyymia, mutta sijalla kahdeksan, eli klikkauksia ei tule. Se on eri ongelma kuin se ettei sivusto näy lainkaan, ja se korjataan eri tavalla.

Molemmat ovat ilmaisia ja molemmat pitää olla. Ne eivät korvaa toisiaan.

Lähtötaso pitää olla ennen kuin mitään korjataan

Tämä on se kohta joka menee useimmiten väärin. Sivustoa parannetaan ensin ja mittaus kytketään sitten kun halutaan nähdä toimiko se. Silloin vertailukohtaa ei ole, eikä kukaan voi sanoa kannattiko työ.

Historiaa ei saa takautuvasti. Jos mittaus kytketään tänään, luvut alkavat tästä päivästä. Siksi se on ensimmäinen tehtävä eikä viimeinen, ja siksi teemme sen usein ennen kuin kosketaan mihinkään muuhun.

Jos mitään ei ole mitattu, ensimmäinen kuukausi ei ole hukkaan heitetty. Se on se luku johon kaikkea seuraavaa verrataan.

Mitä emme mittaa

Emme käytä sähköpostien avausseurantaa emmekä raportoi avausprosentteja. Ne ovat epäluotettavia ja ne mittaavat kiinnostusta, eivät kauppaa. Sama koskee somen seuraajamääriä ja tykkäyksiä: ne ovat lukuja jotka näyttävät hyviltä raportissa eivätkä muutu rahaksi.

Mittaamme vastauksia, yhteydenottoja ja tapaamisia. Ne ovat vähemmän imartelevia lukuja ja siksi hyödyllisempiä.

Käytännön järjestys

1. Kytke Google Analytics jos sitä ei ole. Tarkista onko käytössä vanha Universal Analytics, joka ei enää kerää dataa.
2. Todenna sivusto Search Consolessa ja lähetä sivukartta.
3. Määrittele neljä tavoitetta yllä olevasta listasta.
4. Odota kuukausi. Älä muuta sivustoa sinä aikana.
5. Katso luvut ja päätä vasta sitten mihin osioon kannattaa koskea.

Neljäs kohta tuntuu turhalta ja se on tärkein. Ilman rauhallista lähtökuukautta jokainen myöhempi muutos sekoittuu johonkin muuhun, ja lopputulos on mielipide eikä mittaus.

Yksi tarkistus jonka voit tehdä heti

Avaa Analytics ja katso löytyykö sieltä yhtään konversiota viime kuukaudelta. Jos vastaus on nolla tai jos et löydä konversioita ollenkaan, mittausta ei ole kytketty tavoitteineen, ja se on halvin korjaus koko listalla.