Yhteydenotto kolmen klikkauksen päässä on liian kaukana
Kiinnostunut kävijä ei etsi tapaa ottaa yhteyttä. Näin mittaat montako klikkausta yhteydenottoon menee ja mitä teet, jos vastaus on enemmän kuin yksi.
Ihminen joka etsii juhlatilaa avaa kymmenen välilehteä. Hän ei lue yhtäkään niistä loppuun. Hän silmäilee, muodostaa mielikuvan muutamassa sekunnissa ja sulkee ne joissa ei näy mitään kiinnostavaa.
Jos hänelle jää yhdestä hyvä fiilis, hän haluaa kysyä hintaa. Ja siinä kohtaa ratkaistaan kauppa, ei sivuston ulkoasussa.
Testaa oma sivustosi minuutissa
Ota puhelin, älä konetta. Avaa oma etusivusi ja laske montako kertaa joudut painamaan ennen kuin voit lähettää viestin tai soittaa.
- Yksi klikkaus. Lomake tai puhelinnumero on siinä sivulla jolla olet. Tämä on tavoite.
- Kaksi klikkausta. Painat linkkiä, päädyt yhteystietosivulle, sieltä lähetät. Toimii, mutta osa putoaa matkalla.
- Kolme tai enemmän. Avaat valikon, valitset sivun, etsit lomakkeen. Tässä kohtaa kiinnostunut on jo palannut hakutuloksiin ja avannut kilpailijan.
Tee sama testi sille sivulle jolla myyt kalleinta tuotettasi. Se on usein huonommassa kunnossa kuin etusivu, koska etusivua on hiottu ja alasivut on tehty kerran.
Miksi kolme klikkausta on liikaa
Kyse ei ole laiskuudesta vaan epävarmuudesta. Kävijä ei ole vielä päättänyt ottaa yhteyttä. Hän harkitsee sitä. Jokainen välivaihe antaa hänelle tilaisuuden todeta että hän voi tehdä tämän myöhemmin, ja myöhempää ei tule.
Sama pätee lomakkeen sisällä. Jokainen pakollinen kenttä on pieni este. Nimi, sähköposti ja vapaa tekstikenttä riittää melkein aina. Y-tunnus, osoite ja pudotusvalikko "mistä kuulit meistä" voi kysyä sitten kun keskustelu on jo käynnissä.
Kolme korjausta jotka voi tehdä tänään
Nosta yhteydenotto ensimmäiselle ruudulle
Ensimmäinen ruutu tarkoittaa sitä mikä näkyy ilman vierittämistä, puhelimella. Siihen mahtuu otsikko, yksi lause ja yksi nappi. Se nappi ei saa olla "Lue lisää" vaan se mitä haluat että tapahtuu: kysy hintaa, tarkista saatavuus, varaa aika.
Laita puhelinnumero klikattavaksi
Puhelinnumero tekstinä ei ole yhteydenotto, se on kotitehtävä. Numeron pitää olla linkki, jota painamalla puhelin soittaa. Tämä on muutaman minuutin korjaus ja se on yllättävän usein tekemättä.
Laita lomake jokaiselle myyvälle sivulle
Jos sivustolla on erilliset sivut mökeille, juhlatilalle ja saunalle, jokaisella niistä pitää olla oma yhteydenottomahdollisuus. Kävijä joka lukee saunasivua kysyy saunasta. Jos hänet lähetetään yleiselle yhteystietosivulle, konteksti katoaa ja hän kirjoittaa epämääräisemmän viestin tai ei kirjoita mitään.
Mittaa se, muuten et tiedä muuttuiko mikään
Kaikki edellä oleva on arvausta ilman mittausta. Kytke Analyticsiin tavoite joka laukeaa kun lomake lähetetään ja kun puhelinlinkkiä painetaan. Ilman sitä et tiedä auttoiko korjaus vai osuiko samaan kuukauteen hyvä sesonki.
Kirjoitimme mittauksen kytkemisestä erikseen artikkelissa Analytics ilman tavoitteita ei kerro mitään.
Yksi asia joka kannattaa tehdä ensin
Avaa sivustosi puhelimella ja laske klikkaukset. Jos vastaus on kolme, olet löytänyt sen kohdan joka maksaa sinulle rahaa juuri nyt, ja se on halvempi korjata kuin mikään muu tällä listalla.
Usein kysyttyä
Montako klikkausta yhteydenottoon saa mennä?
Yksi. Kävijän pitää pystyä ottamaan yhteyttä siltä sivulta jolla hän on, ilman että hän siirtyy toiselle sivulle etsimään lomaketta. Käytännössä se tarkoittaa lomaketta tai suoraa puhelinnumeroa jokaisella sivulla jolla myydään jotain.
Riittääkö yhteystiedot-sivu valikossa?
Ei, jos se on ainoa tapa. Yhteystiedot-sivu on hyvä olla, mutta se palvelee ihmistä joka on jo päättänyt. Kiinnostunut mutta epävarma kävijä ei lähde etsimään sitä, hän poistuu.
Miten mittaan tämän omalta sivustoltani?
Avaa etusivu puhelimella, ota aikaa ja laske klikkaukset siihen asti että pystyt lähettämään viestin tai soittamaan. Tee sama sille sivulle jolla myyt kalleinta tuotettasi. Se luku on ostopolkusi pituus.